遊戲管理規則

一、適用範圍與公平原則

本規則適用於帳號、單人／多人遊戲、世界聊天、暱稱、好友與邀請、免費資源、召喚、客服及其他遊戲功能。處理時依違規內容、影響、次數、故意程度、是否改善與證據強度採比例原則；不得以自動偵測結果單獨作為不可申訴的永久處置。

二、禁止行為

• 作弊／外掛：外掛、自動化腳本、修改程式或封包、偽造結果、規避伺服器驗證。
• 漏洞利用：明知異常仍重複利用，以取得重複發貨、資產、抽取、排行或其他不當利益；善意回報不受處罰。
• 惡意攻擊：掃描、干擾、阻斷、散布惡意程式、未經授權存取帳號或後端。
• 騷擾與不當內容：霸凌、威脅、仇恨、色情、詐騙、垃圾訊息、冒名、揭露他人個資、非法內容或持續不受歡迎的接觸。
• 帳號／權益交易：出售、出租、交換帳號、月光晶石、角色或其他禁止玩家間移轉的權益。
• 資產與帳號詐欺：冒用他人帳號、偽造客服證據、利用漏洞取得或轉移不當利益。

三、聊天安全、檢舉與封鎖

玩家可對個別世界聊天訊息提出原因式檢舉，也可封鎖／解除封鎖其他玩家。封鎖會隱藏對方訊息並移除彼此好友及邀請關係。檢舉會保存原訊息快照、內容識別碼、檢舉原因、時間及處理狀態，僅供授權管理人員調查；不向被檢舉者顯示檢舉者身分。

管理人員不得直接無紀錄刪除聊天；移除內容或暫停聊天必須經過檢舉／證據、原因碼、期間與操作稽核。涉及立即安全風險時可先採暫時保護措施，再完成調查與通知。

四、證據與處理紀錄

有效證據可包括伺服器請求紀錄、經校驗的遊戲／經濟帳本、聊天內容快照、登入與安全事件、版本及 GM 稽核。處置紀錄至少包含 reason code、事實摘要、evidence reference、timestamp、duration、operator、before／after、通知狀態及 appeal path。客服不得要求玩家提供密碼、完整 JWT、存取／更新權杖或驗證碼。

五、一般處理級距

1. 第一次一般違規：通知事實與規則，給予合理改善期限；必要時移除特定違規內容。
2. 通知後未改善或同一事由再次違反：按影響限制相關功能或遊戲使用權，每次最長不得超過七日。
3. 聊天安全事件：可依證據移除內容並暫停聊天；每次有明確起訖時間，最長七日，除另有法律依據或契約終止程序。
4. 符合條款所列重大情事（如惡意攻擊、外掛／漏洞濫用、冒名或詐欺、同一事由至少三次且未改善、司法機關查獲不法）時，得依登錄通訊資料通知後終止契約。

如果事實認定錯誤、證據不足或無法舉證，應撤銷限制、回復受影響權益，並依實際損害依法處理。不得因玩家合法申請退款、申訴、調閱歷程或刪除帳號而報復。

六、帳號遭非法使用

收到帳號遭第三人非法使用的報告後，企業經營者依正式 SOP 採暫時保護、合理身分驗證、調查、通知第三人說明、資產／電磁紀錄回復及稽核。第三人說明與回復期間依適用契約規範辦理；限制期間不得繼續向受限制者收費。

七、申訴

玩家可自收到處置通知翌日起七日內，透過可二十四小時提交的客服電子郵件或正式支援表單提出申訴，附上安全案件編號、理由及非秘密證據。企業經營者應於收到完整申訴後十五日內回覆。申訴應由具權限且可查閱原始稽核的人員複核；不得由原處置按鈕無理由直接駁回。

八、變更

本規則的變更依會員及遊戲服務條款的契約變更程序公告及通知；未依程序公告與通知的變更不生效。內容有疑義時，作有利於消費者的解釋。