客服與申訴
版本：2026-08-24-ads-v1｜最後更新：2026 年 8 月 24 日
此電子郵件管道可二十四小時提出申訴，不代表二十四小時人工即時客服。收到完整資料後，原則於十五日內回覆處理結果；帳號安全、大量資產遺失與不當廣告會優先分流。
正式提交入口
請在主旨選擇案件類型並附安全案件資料。不要提供 Firebase／Google 密碼、驗證碼、完整 JWT、access／refresh token 或身分證件影本，除非日後由合法流程明確要求且提供安全上傳機制。
可處理事項
安全證據欄位
- 案件類型與發生時間（含時區）；
- 遊戲內公開玩家代碼或可登入的註冊信箱；
- 召喚 request ID／pool version、關卡或房間代碼（若畫面可見）；
- 預期與實際資產變化；
- 可遮蔽敏感資料的截圖、錯誤發生步驟、網路／裝置概況。
處理與升級
客服先建立案件編號，再由授權紀錄核對資產帳本、召喚歷程、帳號映射與系統事件。客服不得無稽核直接手動加幣。資產大量遺失、帳號被他人存取、召喚池機率或角色設定錯誤，須立即升級 release/security owner，必要時關閉召喚池、多人入口或活動。